Política de Devoluciones

Última actualización: [Fecha]

En El Outlet del Descanso queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, ponemos a tu disposición esta Política de Devoluciones, donde encontrarás toda la información relativa al derecho de desistimiento, cambios, devoluciones y productos con garantía.

La presente política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Datos de la empresa

Titular: El Outlet del Descanso

Dirección:
Hijas de la Caridad 118
48003 Bilbao (Bizkaia)

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho deberás comunicar tu decisión mediante cualquiera de nuestros canales de atención al cliente, indicando:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos que deseas devolver.
Fecha de recepción del pedido.

Una vez solicitada la devolución, deberás entregar el producto dentro del plazo legal establecido.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

Estar en perfecto estado.
No presentar daños derivados de un uso inadecuado.
Conservar todos sus accesorios y complementos.
Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
Entregarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

4. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y protección de la salud, una vez desprecintados no podrán devolverse:

Colchones.
Almohadas.
Canapés.
Bases tapizadas.
Ropa de cama.
Cualquier otro producto precintado cuya devolución no sea posible por motivos higiénicos.

Tampoco podrán devolverse:

Productos fabricados a medida.
Productos personalizados.
Productos elaborados según las especificaciones del cliente.

Estas limitaciones están previstas en la normativa sobre ventas a distancia para determinados bienes precintados y personalizados.

5. Productos dañados o con defectos de fabricación

Si tu pedido llega dañado durante el transporte o presenta un defecto de fabricación, deberás comunicarlo lo antes posible.

Una vez comprobada la incidencia, El Outlet del Descanso procederá, según corresponda, a:

Sustituir el producto.
Repararlo, cuando sea posible.
Reembolsar el importe abonado si no existiera otra solución.

Te recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega y notificarnos cualquier incidencia lo antes posible.

6. Reembolso

Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro distinto.

El reembolso se realizará dentro del plazo legal establecido desde la aceptación de la devolución.

7. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos derivados del transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de que desees utilizar un servicio de recogida gestionado por El Outlet del Descanso, te informaremos previamente del coste correspondiente antes de confirmar la recogida.